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Niveaux de support

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Un accompagnement complet inclus dans votre abonnement

Notre formule de support Standard est automatiquement incluse avec l'ensemble de nos services. Elle a été conçue pour offrir à nos clients un accompagnement professionnel et réactif, quelle que soit la taille de leur projet ou la nature de leur activité.

Réponse garantie sous 24 heures, 7 jours sur 7

Nous comprenons l'importance d'obtenir des réponses rapides lorsque vous rencontrez un problème ou avez une question. C'est pourquoi notre équipe technique s'engage à traiter chaque demande dans un délai maximum de 24 heures, et ce tous les jours de la semaine, week-ends et jours fériés inclus.
Cette disponibilité permanente vous assure une tranquillité d'esprit totale : vous savez que votre demande sera prise en charge rapidement, quel que soit le moment où vous nous contactez.

Comment nous joindre ?

Par e-mail : support@gaprod.fr
Par téléphone : 01 85 09 61 18 (lun-ven de 8h30 à 17h30)
Par WhatsApp : +33 6 11 34 85 89
Par la messagerie (rond bleu en bas à droite)

Un chargé de projet dédié à votre compte

Dès le début de notre collaboration, un chargé de projet est personnellement assigné à votre compte. Cette approche personnalisée fait toute la différence dans la qualité de l'accompagnement que nous vous proposons.

Connaissance approfondie de votre contexte

Votre chargé de projet prend le temps de comprendre vos besoins spécifiques, vos objectifs business et les particularités de votre infrastructure. Cette connaissance fine lui permet de vous apporter des réponses pertinentes et adaptées à votre situation.

Suivi continu de vos projets

Votre interlocuteur dédié garde une vision d'ensemble de l'historique de vos demandes, de l'évolution de vos services et de vos projets en cours. Cette continuité dans le suivi évite les répétitions et accélère le traitement de vos demandes.

Relation de confiance

Au fil des échanges, une véritable relation de confiance se construit entre vous et votre chargé de projet. Cette proximité facilite la communication et vous permet d'aborder sereinement tous les sujets, qu'ils soient techniques ou organisationnels.

Coordination efficace

Lorsqu'une problématique nécessite l'intervention de plusieurs services internes, votre chargé de projet coordonne les actions et centralise les informations pour vous offrir une expérience fluide et cohérente.

Notre philosophie de support

L'écoute au cœur de notre approche

Chaque client est unique, avec ses propres contraintes, objectifs et niveau d'expertise technique. Notre équipe prend le temps d'écouter et de comprendre votre contexte avant de vous proposer des solutions.
Nous adaptons notre niveau de communication à votre profil : explications détaillées pour ceux qui souhaitent comprendre en profondeur, ou réponses concises et opérationnelles pour ceux qui privilégient l'efficacité.

L'amélioration continue

Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer constamment la qualité de notre support. Après chaque interaction, nous vous invitons à évaluer votre expérience. Ces évaluations sont analysées attentivement et nous permettent d'identifier les axes d'amélioration.
Notre équipe participe régulièrement à des formations pour maintenir son expertise à jour et découvrir les meilleures pratiques du secteur.

Questions fréquentes

Le support Standard est-il vraiment inclus sans frais supplémentaires ?

Oui, absolument. Le support Standard fait partie intégrante de nos offres et ne génère aucun coût additionnel.

Oui, vous recevrez ses coordonnées directes (email et téléphone) dès l'activation de votre compte.

Nous nous engageons à vous apporter une première réponse sous 24h. Pour les problématiques complexes nécessitant plus de temps, vous serez tenu informé régulièrement de l'avancement de la résolution.

Oui, notre équipe francophone est à votre disposition pour échanger dans votre langue.

Oui, vous pouvez faire évoluer votre niveau de support à tout moment en fonction de vos besoins.