Niveaux de support
Chaque offre Gaprod inclut un niveau de support adapté à vos besoins. Du ticket e-mail au chef de projet dédié, nous avons une solution pour chaque situation.
Standard
Offre Starter
24h
Temps de réponse garanti
Tout ce qu'il faut pour une aide efficace sur les questions techniques courantes. Notre équipe traite votre ticket dans les 24 heures ouvrées.
- E-mail & Ticket
- Base de connaissances
- FAQ & Documentation
- Téléphone
- File prioritaire
- Chef de projet dédié
Prioritaire
Offres Pro & M
4h
Temps de réponse garanti
Temps de réponse garanti de 4 heures ouvrées. Vos tickets passent en priorité dans notre file de traitement, et vous pouvez nous joindre directement sur WhatsApp.
- E-mail & Ticket
- Base de connaissances
- FAQ & Documentation
- Téléphone
- File prioritaire
- Chef de projet dédié
VIP
Offres Business & L+
1h
Temps de réponse garanti
Accès téléphonique direct, WhatsApp et e-mail. Un chef de projet dédié coordonne votre compte. Temps de réponse garanti à 1 heure — le support le plus complet disponible chez Gaprod.
- E-mail & Ticket
- Base de connaissances
- FAQ & Documentation
- Téléphone
- File prioritaire
- Chef de projet dédié
Comparatif détaillé
Toutes les fonctionnalités de support, niveau par niveau.
| Fonctionnalité | Standard | Prioritaire | VIP |
|---|---|---|---|
| E-mail & Ticket | |||
| Base de connaissances & FAQ | |||
| WhatsApp Business | |||
| Téléphone direct | |||
| File prioritaire | |||
| Chef de projet dédié | |||
| Temps de réponse garanti | 24h | 4h | 1h |
| Horaires support humain | Lun–Ven 8h30–17h30 | Lun–Ven 8h30–17h30 | Lun–Ven 8h30–17h30 |
| Monitoring infrastructure | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Chef de projet dédié (Support VIP)
Les clients des offres Business et L+ bénéficient d'un chef de projet dédié chez Gaprod. Ce référent unique connaît votre infrastructure, votre historique et vos enjeux métier. Il coordonne les interventions, anticipe les problèmes et vous accompagne dans vos évolutions.
- Revue mensuelle de performance de votre hébergement
- Recommandations proactives d'optimisation
- Coordination des migrations et mises à jour majeures
- Accès prioritaire au responsable technique Gaprod
Un support humain inclus avec chaque offre
Choisissez l'offre qui correspond à vos besoins et bénéficiez du niveau de support adapté. Pas de chatbot, pas de script — de vraies personnes.