Nos engagements
Depuis 2015, nos engagements ne sont pas des arguments marketing — ce sont des principes concrets que nous appliquons quotidiennement et que vous pouvez vérifier.
RGPD & Souveraineté des données
Nous croyons que vos données vous appartiennent. Notre infrastructure est physiquement située en France, dans des datacenters exploités par des sociétés françaises. Vos données ne franchissent jamais les frontières de l'Union Européenne.
- 100 % de vos données hébergées en France (Paris, Roubaix, Gravelines)
- Aucun transfert de données en dehors de l'Union Européenne
- Conformité RGPD intégrée dès la conception de nos services
- Contrat de traitement des données (DPA) disponible sur demande
- Accès à vos données garanti — portabilité et suppression sur demande
Hébergement écologique & PUE
Le numérique représente une part croissante de la consommation énergétique mondiale. Nous travaillons avec des datacenters certifiés pour leur efficacité et choisissons du matériel récent qui consomme moins pour des performances égales ou supérieures.
- Datacenters sélectionnés pour leur efficacité énergétique (PUE < 1,5)
- Partenaires engagés dans des programmes d'énergie renouvelable
- Matériel serveur de dernière génération pour réduire la consommation
- Optimisation logicielle pour maximiser l'utilisation des ressources
- Politique de recyclage du matériel en fin de vie
SLA 99,9 % — Disponibilité garantie
Notre engagement de disponibilité est contractuel, pas commercial. Si nous ne respectons pas le SLA de 99,9 %, vous bénéficiez automatiquement d'un crédit sur votre facture — sans avoir à le demander.
- 99,9 % de disponibilité mensuelle garantie contractuellement
- Monitoring 24/7/365 avec alertes automatiques en temps réel
- Intervention en moins de 15 minutes sur incident critique
- Compensation automatique en cas de non-respect du SLA
- Page de statut publique sur status.gaprod.host
Prix transparents & sans surprise
Trop d'hébergeurs affichent des prix attractifs pour le premier terme, puis augmentent significativement au renouvellement. Chez Gaprod, le prix que vous voyez est le prix que vous payez — aujourd'hui, demain et dans cinq ans.
- Tarifs identiques à la souscription et au renouvellement
- Aucuns frais cachés, aucune commission à l'activation
- Prix affichés TTC et HT clairement distincts
- Facturation prorata pour les changements d'offre en cours de période
- Résiliation possible à tout moment — aucun engagement de durée
Support humain — Pas de chatbot
Un vrai humain qui comprend votre problème, le première fois. Notre équipe est formée à nos technologies et à vos enjeux métier. Pas de niveaux 1/2/3 opaque — une équipe polyvalente qui résout votre problème.
- Pas de chatbot ni de réponse automatisée impersonnelle
- Équipe francophone disponible par téléphone, WhatsApp et ticket
- Techniciens qualifiés — pas de lecture de script
- Horaires étendus : Lun–Ven 8h30–17h30, tickets 7j/7
- Support prioritaire inclus avec les offres Pro et supérieures
Migration gratuite
Changer d'hébergeur ne devrait pas être un calvaire. Notre équipe technique gère la migration de votre site, de vos bases de données et de vos e-mails. Vous vous connectez le matin chez votre ancien hébergeur, vous vous connectez le soir chez Gaprod.
- Migration de votre site web ou application offerte
- Transfert de vos bases de données MySQL et fichiers
- Migration de vos e-mails avec conservation des messages
- Assistance à la reconfiguration DNS après migration
- Sans coupure ou avec coupure minimale (moins de 30 minutes)
Satisfait ou remboursé — 30 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, nos services ne vous conviennent pas dans les 30 premiers jours, nous vous remboursons intégralement. Pas de questions, pas de conditions cachées. Votre satisfaction est notre priorité.
- Garantie de remboursement intégral pendant 30 jours
- Applicable sur toutes les offres d'hébergement et VPS
- Remboursement sans questionnaire ni condition restrictive
- Traitement du remboursement sous 5 jours ouvrés
- Votre domaine reste enregistré à votre nom en cas de départ
Sauvegardes & Protection des données
Les sauvegardes, c'est comme une assurance — vous ne vous en rendez compte que le jour où vous en avez besoin. Nos sauvegardes quotidiennes sur 14 jours sont stockées sur une infrastructure distincte, à l'abri d'une panne du serveur principal.
- Sauvegardes quotidiennes automatiques sur 14 jours roulants
- Restauration en libre-service depuis votre cPanel
- Sauvegardes stockées sur infrastructure séparée (off-server)
- Chiffrement des sauvegardes au repos et en transit
- Sauvegardes à la demande disponibles sur les offres Business+
Des engagements concrets, pas des promesses
Rejoignez plus de 200 clients qui nous font confiance depuis 2015. Satisfait ou remboursé 30 jours.