Résilier un service

Présentation

Vous pouvez résilier tout service Gaprod depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée — vous conservez l'accès à votre service jusqu'à la date d'échéance, sans remboursement proratisé pour la période non utilisée.

Sauvegarder vos données avant de résilier

Avant de procéder à la résiliation, effectuez une sauvegarde complète de toutes vos données.

1. Sauvegarder les fichiers du site

   Dans cPanel, allez dans Fichiers → Gestionnaire de fichiers. Sélectionnez tout le contenu de public_html, compressez-le en ZIP et téléchargez-le sur votre ordinateur.

   Ou utilisez Sauvegardes → Télécharger une sauvegarde complète dans cPanel pour obtenir une archive de l'intégralité de votre compte.

2. Exporter les bases de données

   Dans cPanel, allez dans Bases de données → phpMyAdmin. Pour chaque base de données, cliquez sur son nom, puis sur Exporter → Exécuter pour télécharger un fichier .sql.

3. Sauvegarder les e-mails

   Si vous avez des boîtes e-mail actives, exportez vos messages depuis votre client de messagerie avant la résiliation. Les données d'e-mail ne sont pas récupérables après suppression du compte.

4. Transférer votre domaine si nécessaire

   Si vous avez un nom de domaine chez Gaprod et souhaitez le conserver chez un autre registrar, initiez le transfert avant la résiliation de votre hébergement. Un domaine résilié peut devenir disponible à l'enregistrement pour d'autres personnes.

Résilier un service depuis l'espace client

1. Se connecter à l'espace client

   Connectez-vous sur gaprod.fr et accédez à Mes services.

2. Sélectionner le service à résilier

   Cliquez sur le service que vous souhaitez résilier pour afficher ses détails.

3. Demander la résiliation

   Cherchez le bouton ou le lien Résilier (ou Ne pas renouveler / Désactiver le renouvellement automatique). Cliquez dessus.

   Un formulaire de résiliation s'affiche, vous demandant éventuellement le motif de résiliation (optionnel, mais votre retour nous aide à améliorer nos services).

4. Confirmer la résiliation

   Lisez attentivement la date à laquelle le service prendra fin et confirmez la résiliation. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

   Résiliation à l'échéance

   Votre service reste actif jusqu'à la date d'échéance indiquée. Vous continuez à accéder à votre hébergement jusqu'à cette date. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

Annuler une demande de résiliation

Si vous avez changé d'avis avant la date d'échéance, vous pouvez annuler la résiliation.

1. Accéder au service résilié

   Dans Mes services, le service affiche le statut Résiliation programmée. Cliquez dessus pour voir ses détails.

2. Annuler la résiliation

   Cliquez sur Annuler la résiliation ou Réactiver le renouvellement automatique. La résiliation est immédiatement annulée et le service sera renouvelé à l'échéance prévue.

Résiliation d'un nom de domaine

La résiliation d'un nom de domaine a des spécificités importantes.

Pour les noms de domaine .fr, l'AFNIC prévoit un délai de grâce après expiration. Contactez notre support rapidement si vous avez laissé expirer un .fr par inadvertance.

Cas particuliers

Résiliation sous 14 jours (droit de rétractation)

Pour les nouvelles commandes passées par un particulier, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. Pendant ce délai, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant notre support.

Note : ce droit de rétractation ne s'applique pas aux noms de domaine immédiatement enregistrés, ni aux services dont l'exécution a déjà commencé avec votre accord explicite.

Résiliation pour les professionnels

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats conclus dans le cadre d'une activité professionnelle. Cependant, notre équipe commerciale peut étudier votre situation au cas par cas — contactez-nous.

Après la résiliation

Une fois la date d'échéance passée :

• Votre compte cPanel est désactivé
• Vos fichiers, bases de données et e-mails sont supprimés sous 30 jours
• Votre domaine (s'il était géré par Gaprod) entre en phase d'expiration

Conservez vos sauvegardes dans un endroit sûr pour pouvoir recréer votre site si besoin ultérieurement.

Étapes suivantes

Avant de quitter Gaprod, n'oubliez pas :

• De télécharger toutes vos sauvegardes
• De transférer votre domaine vers un nouveau registrar si vous souhaitez le conserver
• De mettre à jour vos enregistrements DNS si votre domaine pointe vers un autre hébergeur