Présentation
Gérer vos contacts dans la plateforme SMS Gaprod vous permet de retrouver facilement vos listes d'envoi, de les segmenter en groupes et d'éviter de ressaisir les numéros à chaque campagne. Vous pouvez importer des contacts depuis un fichier CSV, Excel ou les saisir manuellement.
Conformité RGPD
Vous ne devez importer que des contacts ayant donné leur consentement explicite pour recevoir des SMS de votre part. Conservez une preuve du consentement de chaque contact (formulaire signé, case cochée sur votre site web, etc.). En cas de contrôle CNIL, vous devez être en mesure de prouver ce consentement.
Préparer le fichier d'import
Format CSV recommandé
La plateforme SMS Gaprod accepte les fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules ou des points-virgules) et Excel (.xlsx). Votre fichier doit contenir au minimum une colonne avec les numéros de téléphone.
Exemple de structure recommandée :
Prénom;Nom;Téléphone;Email;Groupe
Marie;Dupont;0612345678;marie@exemple.fr;VIP
Jean;Martin;+33623456789;jean@exemple.fr;Newsletter
Sophie;Bernard;0634567890;sophie@exemple.fr;VIP
Règles de formatage des numéros
- Format national :
0612345678(10 chiffres, commence par 06 ou 07 pour les mobiles français) - Format international :
+33612345678(préfixe pays suivi du numéro sans le 0 initial) - Sans espaces ni tirets : les espaces et tirets dans les numéros sont généralement acceptés mais peuvent causer des erreurs
Nettoyez votre liste avant l'import
Supprimez les numéros invalides, les doublons et les numéros fixes (qui ne peuvent pas recevoir de SMS) avant d'importer votre fichier. Un fichier propre améliore votre taux de délivrabilité et évite le gaspillage de crédits.
Importer des contacts
Accéder à la gestion des contacts
Dans la plateforme SMS Gaprod, cliquez sur Contacts dans le menu principal. La liste de vos contacts existants s'affiche.
Lancer l'import
Cliquez sur Importer des contacts ou Nouveau import. Une fenêtre d'import s'ouvre.
Sélectionner le fichier
Cliquez sur Parcourir ou glissez-déposez votre fichier CSV ou Excel dans la zone prévue. La taille maximale est généralement de 10 Mo. Pour les très grandes listes, découpez-les en plusieurs fichiers de 50 000 contacts maximum.
Configurer le mappage des colonnes
La plateforme affiche un aperçu des premières lignes de votre fichier. Pour chaque colonne détectée, indiquez à quelle donnée elle correspond :
- Numéro de téléphone : colonne obligatoire
- Prénom : optionnel, permet la personnalisation des messages
- Nom : optionnel
- Autres champs personnalisés : email, ville, code postal, etc.
Si votre fichier a une ligne d'en-tête, cochez Mon fichier contient une ligne d'en-tête pour ne pas importer la première ligne comme un contact.
Choisir un groupe de destination
Sélectionnez un groupe existant ou créez un nouveau groupe pour ranger ces contacts (ex. : "Clients actifs 2025", "Prospects salon décembre", "Abonnés newsletter").
Les groupes facilitent les envois segmentés pour des campagnes ciblées.
Lancer l'import
Vérifiez le récapitulatif (nombre de contacts détectés, colonnes mappées) et cliquez sur Importer. L'import s'exécute — pour les grandes listes, cette opération peut prendre quelques minutes.
Un rapport d'import s'affiche avec le nombre de contacts importés avec succès, les doublons ignorés et les lignes en erreur (numéros invalides, etc.).
Gérer les groupes de contacts
Les groupes permettent de segmenter votre base de contacts pour des envois ciblés.
Créer un groupe
Dans Contacts → Groupes, cliquez sur Créer un groupe. Donnez un nom descriptif au groupe (ex. : "VIP Île-de-France", "Rappels RDV médecin") et validez.
Ajouter des contacts à un groupe
Depuis la liste de contacts, sélectionnez un ou plusieurs contacts (case à cocher) puis cliquez sur Ajouter au groupe et choisissez le groupe cible.
Depuis la page de détail d'un contact, vous pouvez gérer l'appartenance aux groupes directement.
Modifier ou supprimer un groupe
Dans Contacts → Groupes, cliquez sur le nom du groupe pour le renommer. Cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer le groupe (les contacts ne sont pas supprimés, seulement le groupe).
Gérer les désabonnements
Les destinataires qui répondent STOP à vos SMS sont automatiquement ajoutés à votre liste de désabonnés (blacklist). La plateforme exclut automatiquement ces numéros de tous les envois futurs.
Respectez les désabonnements
Il est illégal de continuer à envoyer des SMS commerciaux à un destinataire qui a demandé à se désabonner. La plateforme Gaprod gère automatiquement ces exclusions — ne contournez jamais ce mécanisme.
Vous pouvez consulter la liste des désabonnés dans Contacts → Désabonnements (ou Blacklist).
Exporter vos contacts
Pour télécharger votre liste de contacts (sauvegarde ou migration) :
Sélectionner les contacts à exporter
Dans Contacts, cochez les contacts à exporter ou sélectionnez un groupe entier.
Lancer l'export
Cliquez sur Exporter et choisissez le format (CSV ou Excel). Le fichier se télécharge immédiatement.
Étapes suivantes
Vos contacts sont importés et organisés. Vous pouvez maintenant :
- Créer une campagne SMS ciblée en sélectionnant un groupe spécifique
- Programmer des campagnes récurrentes (rappels, anniversaires)
- Personnaliser vos messages avec le prénom du destinataire grâce aux variables de personnalisation