Présentation
La programmation d'envoi vous permet de préparer vos campagnes SMS à l'avance et de les déclencher automatiquement à la date et l'heure de votre choix. C'est particulièrement utile pour les promotions saisonnières, les rappels de rendez-vous, les souhaits d'anniversaire ou toute communication récurrente.
Créer une campagne programmée
Créer une nouvelle campagne
Dans la plateforme SMS Gaprod, cliquez sur Nouvelle campagne. Remplissez les informations habituelles : nom de la campagne, expéditeur, message et destinataires.
Sélectionner l'option de planification
Au lieu de cliquer sur Envoyer maintenant, sélectionnez Planifier l'envoi (ou Envoyer plus tard). Un sélecteur de date et d'heure apparaît.
Définir la date et l'heure d'envoi
Choisissez la date et l'heure exacte à laquelle vous souhaitez que les SMS soient envoyés. Tenez compte des contraintes légales :
- Jours autorisés : lundi au samedi
- Horaires autorisés : 8h00 à 20h00
- Jours interdits : dimanches et jours fériés français
Fuseau horaire
L'heure d'envoi est en heure française (CET/CEST). Si vous gérez des campagnes pour des destinataires dans d'autres fuseaux horaires, ajustez l'heure en conséquence.
Confirmer la planification
Cliquez sur Planifier pour valider. La campagne apparaît dans Mes campagnes avec le statut Planifiée et la date d'envoi prévue.
Modifier ou annuler une campagne planifiée
Accéder à la liste des campagnes
Dans Mes campagnes, repérez la campagne au statut Planifiée. Cliquez dessus pour voir ses détails.
Modifier la campagne
Cliquez sur Modifier pour changer le message, les destinataires ou la date d'envoi. Les modifications sont possibles jusqu'à environ 15 minutes avant l'heure d'envoi planifiée.
Annuler la campagne
Pour annuler l'envoi, cliquez sur Annuler la campagne. Les crédits réservés sont restitués à votre solde. L'annulation est possible jusqu'à quelques minutes avant l'envoi.
Personnaliser les messages avec des variables
La personnalisation augmente le taux d'engagement de vos SMS. La plateforme Gaprod supporte les variables de personnalisation qui sont remplacées dynamiquement par les données de chaque contact.
Les variables disponibles dépendent des champs que vous avez importés pour vos contacts. Les plus courantes :
{PRENOM}→ remplacé par le prénom du destinataire{NOM}→ remplacé par le nom de famille{VILLE}→ remplacé par la ville du contact{CODE_PROMO}→ pour des codes promotionnels personnalisés
Exemple de message personnalisé :
Bonjour {PRENOM}, votre rendez-vous du 15/02 à 14h30 est confirmé.
Pour annuler : 01 23 45 67 89. STOP 36XXX
Valeur par défaut
Définissez une valeur par défaut pour chaque variable au cas où le champ est vide pour certains contacts. Par exemple, si {PRENOM} est vide, la valeur par défaut cher client sera utilisée : "Bonjour cher client,...".
Créer une campagne récurrente
Pour les envois qui se répètent régulièrement (rappels hebdomadaires, newsletters mensuelles), configurez une campagne récurrente.
Accéder aux campagnes automatisées
Dans le menu Campagnes ou Automatisation, cherchez l'option Campagnes récurrentes ou Automatisation SMS.
Configurer la récurrence
Définissez la fréquence d'envoi :
- Quotidien : envoi chaque jour ouvrable à une heure fixe
- Hebdomadaire : envoi un jour précis de la semaine (ex. : chaque lundi à 9h)
- Mensuel : envoi le même jour de chaque mois (ex. : le 1er de chaque mois)
- Personnalisé : configuration avancée selon vos besoins
Définissez également une date de fin ou un nombre maximum d'envois.
Activer la campagne récurrente
Vérifiez le récapitulatif (fréquence, message, destinataires, coût estimé par envoi) et activez la campagne. Elle s'exécutera automatiquement selon le calendrier défini.
Analyser les performances des campagnes
Accéder aux rapports
Dans Mes campagnes, cliquez sur une campagne terminée pour voir son rapport détaillé.
Interpréter les statistiques
Le rapport présente :
- Taux de délivrabilité : pourcentage de SMS effectivement reçus (objectif : > 95 %)
- Nombre d'échecs : numéros invalides ou hors service
- Désabonnements : contacts ayant répondu STOP suite à cet envoi
- Clics (si lien traqué) : nombre de clics sur le lien inclus dans le message
Comparez les performances entre campagnes pour identifier les messages et créneaux horaires les plus efficaces.
Bonnes pratiques pour les campagnes planifiées
Choisir le bon créneau horaire
- Promotions commerciales : mardi au jeudi, 10h-12h ou 14h-17h (hors repas)
- Rappels de rendez-vous : 24h à 48h avant le rendez-vous, en matinée
- Informations urgentes : envoi immédiat adapté, jamais après 20h
- Évitez les lundis matin : boîtes SMS souvent surchargées
Segmenter selon le profil
Envoyez le bon message à la bonne personne. Utilisez les groupes de contacts pour :
- Envoyer des offres spéciales VIP à vos meilleurs clients
- Informer uniquement les clients d'une zone géographique
- Personnaliser les messages selon l'historique d'achat
Tester avant d'envoyer à grande échelle
Pour les campagnes importantes, envoyez d'abord à un groupe test de 10 à 20 personnes. Vérifiez la lisibilité du message, les variables de personnalisation et les liens.
Étapes suivantes
Avec vos campagnes programmées, optimisez votre stratégie SMS :
- Analysez les performances de vos campagnes passées pour améliorer les suivantes
- Créez des scénarios d'automatisation (SMS de bienvenue, relance panier abandonné)
- Gérez votre liste de contacts en nettoyant régulièrement les numéros invalides