Questions fréquentes

cPanel est le panneau de contrôle d'hébergement web le plus utilisé dans le monde. Il vous permet de gérer vos fichiers, bases de données MySQL, comptes e-mail, sous-domaines, certificats SSL et bien d'autres paramètres via une interface graphique intuitive, sans nécessiter de connaissances en ligne de commande. Nous l'avons choisi pour sa fiabilité, sa richesse fonctionnelle et sa large adoption qui facilite les migrations depuis d'autres hébergeurs.

LiteSpeed est un serveur web haute performance qui remplace Apache sur nos offres Pro et Business. Comparé à Apache, LiteSpeed consomme jusqu'à 7 fois moins de mémoire pour le même nombre de connexions simultanées, ce qui se traduit par des temps de réponse nettement plus rapides, notamment pour les sites WordPress ou WooCommerce. Le cache LiteSpeed (LSCWP) est intégré gratuitement et peut être activé en un clic depuis votre panneau cPanel.

Nous proposons toutes les versions PHP actives de PHP 5.6 à PHP 8.3, ainsi que les versions de sécurité intermédiaires. Vous pouvez changer de version à tout moment depuis la section « MultiPHP Manager » de votre cPanel, soit globalement pour tous vos sites, soit individuellement par domaine. La prise d'effet est immédiate. Nous recommandons PHP 8.2 ou 8.3 pour une sécurité et des performances optimales.

Oui, des sauvegardes complètes (fichiers + bases de données + e-mails) sont effectuées chaque nuit et conservées pendant 14 jours glissants. Vous pouvez restaurer une sauvegarde en un clic depuis la section « Sauvegarde » de votre cPanel ou en nous soumettant un ticket de support. Sur l'offre Business, des sauvegardes à la demande supplémentaires sont disponibles à tout moment.

Sur l'offre Starter, vous pouvez héberger 1 site principal. Sur les offres Pro et Business, le nombre de domaines et de sous-domaines hébergés est illimité. Chaque domaine supplémentaire peut être ajouté depuis la section « Domaines supplémentaires » de cPanel. L'espace disque NVMe est partagé entre tous vos sites.

Oui, le certificat SSL Let's Encrypt est inclus et gratuit sur toutes nos offres. Il est renouvelé automatiquement tous les 90 jours sans aucune intervention de votre part. Pour l'activer, rendez-vous dans la section « SSL/TLS » de votre cPanel et cliquez sur « Gérer SSL » puis sélectionnez Let's Encrypt. Sur l'offre Business, un certificat SSL Premium avec validation d'organisation est fourni en remplacement.

Sur un hébergement mutualisé, vous partagez les ressources CPU, RAM et disque d'un serveur avec d'autres clients. Sur un VPS (Serveur Privé Virtuel), vous disposez de ressources dédiées et garanties : un certain nombre de vCPU, une quantité de RAM fixe et un espace NVMe qui vous sont réservés exclusivement. Vous bénéficiez également d'un accès root complet, vous permettant d'installer n'importe quel logiciel et de configurer le serveur librement.

Nous proposons les distributions Linux les plus courantes : Ubuntu 22.04 LTS, Ubuntu 24.04 LTS, Debian 11, Debian 12, AlmaLinux 8 et 9, Rocky Linux 8 et 9, CentOS Stream 9. L'installation se fait en moins de 3 minutes depuis votre espace client. Vous pouvez réinstaller votre OS à tout moment sans frais supplémentaires, ce qui efface toutes les données présentes sur le VPS.

Chaque VPS bénéficie d'une sauvegarde automatique hebdomadaire conservée pendant 4 semaines, incluse sans supplément. Pour des sauvegardes quotidiennes ou des snapshots à la demande (par exemple avant une mise à jour majeure), une option de sauvegarde avancée est disponible à 2,99 €/mois. La restauration depuis un snapshot ou une sauvegarde s'effectue en quelques minutes depuis le panneau de gestion VPS.

Oui, le scale up est possible à tout moment depuis votre espace client Gaprod. Vous pouvez augmenter la RAM, les vCPU et l'espace disque en choisissant une offre supérieure. L'opération nécessite un redémarrage du VPS de quelques minutes et toutes vos données sont conservées. Le scale down (réduction des ressources) est également possible, sous réserve que votre espace disque utilisé soit inférieur au nouveau quota.

Si vous souhaitez gérer vos sites via une interface graphique, nous proposons l'installation optionnelle de cPanel/WHM (licence incluse sur les offres VPS Managed) ou de Plesk. Pour les utilisateurs avancés préférant tout configurer en ligne de commande, un accès SSH root est fourni dès la livraison. Nous proposons également une option VPS Managé avec gestion proactive des mises à jour de sécurité et du monitoring par notre équipe.

Selon l'offre VPS choisie, vous bénéficiez d'un quota de trafic mensuel (de 500 Go à illimité). Le trafic est mesuré en sortie uniquement (trafic entrant gratuit). En cas de dépassement du quota, la connexion n'est pas coupée mais limitée à 100 Mbps jusqu'à la fin du mois ou jusqu'à l'achat de bande passante additionnelle à 1,99 €/100 Go. Nos offres supérieures incluent une bande passante illimitée à 1 Gbps.

Un certificat DV (Domain Validation) vérifie uniquement que vous contrôlez le domaine — il est émis en quelques minutes et suffit pour la grande majorité des sites. Un certificat OV (Organization Validation) vérifie en plus l'existence légale de votre entreprise et affiche le nom de votre organisation dans les détails du certificat — recommandé pour les sites professionnels et e-commerce. Un certificat EV (Extended Validation) implique une vérification approfondie et affichait historiquement la barre verte dans les navigateurs — il est aujourd'hui réservé aux grandes institutions financières ou aux sites à très haute exigence de confiance.

Un certificat Wildcard sécurise un domaine principal et tous ses sous-domaines de premier niveau avec un seul certificat. Par exemple, un Wildcard pour *.monentreprise.fr couvre www.monentreprise.fr, boutique.monentreprise.fr, blog.monentreprise.fr, etc. Il est particulièrement utile si vous gérez plusieurs sous-domaines ou si vous en créez régulièrement de nouveaux. Le coût d'un Wildcard est inférieur à l'achat de plusieurs certificats individuels dès que vous avez plus de 3 sous-domaines.

D'un point de vue cryptographique, oui : Let's Encrypt utilise le même chiffrement TLS 1.3 256 bits que les certificats payants. La différence réside dans la validation (DV uniquement pour Let's Encrypt), la durée de vie (90 jours vs 1 ou 2 ans pour les payants), et l'absence de garantie financière. Pour un site personnel, un blog ou un site vitrine, Let's Encrypt est parfaitement suffisant. Pour un site e-commerce ou un site d'entreprise avec des données sensibles, un certificat DV ou OV payant avec garantie financière est préférable.

Sur cPanel, accédez à la section « SSL/TLS » puis cliquez sur « Gérer les sites SSL ». Sélectionnez votre domaine dans la liste déroulante et collez votre certificat, votre clé privée et le certificat de la chaîne d'autorité dans les champs correspondants. Cliquez ensuite sur « Installer le certificat ». Si vous utilisez Let's Encrypt, le processus est encore plus simple : cliquez sur « Let's Encrypt SSL » dans cPanel, sélectionnez vos domaines et cliquez sur « Émettre » — le certificat est installé et renouvellement automatique configuré en un clic.

Let's Encrypt est renouvelé automatiquement tous les 90 jours par notre système, sans aucune intervention de votre part. Pour les certificats SSL payants (DV, OV, EV, Wildcard), vous recevez des rappels d'expiration à 60, 30 et 7 jours. Le renouvellement nécessite une intervention manuelle (ou peut être automatisé via notre API). Nous recommandons vivement d'activer les alertes e-mail pour les certificats payants afin d'éviter toute expiration non voulue.

L'infogérance Microsoft 365 par Gaprod signifie que nous gérons pour vous l'ensemble du cycle de vie de vos licences et de votre tenant Microsoft 365 : achat des licences au tarif partenaire, création et gestion des comptes utilisateurs, configuration des boîtes e-mail Exchange, paramétrage de Teams, SharePoint et OneDrive, gestion des politiques de sécurité (MFA, accès conditionnel) et support de premier niveau en français. Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique pour tous vos besoins Microsoft 365.

Oui, totalement. Nous configurons votre tenant Microsoft 365 avec votre nom de domaine existant. Vos collaborateurs conservent leurs adresses e-mail habituelles (prenom.nom@monentreprise.fr) dans Exchange Online. La migration des e-mails existants depuis votre ancien serveur (cPanel, Gmail, Exchange on-premise, etc.) est incluse dans la prestation d'infogérance. La bascule est organisée en dehors des heures de bureau pour minimiser les interruptions.

En tant que partenaire Microsoft, nous proposons les licences Microsoft 365 aux tarifs officiels Microsoft avec nos frais d'infogérance inclus. Les principales offres sont Microsoft 365 Business Basic (e-mail + Teams + apps web, 6 €/utilisateur/mois), Business Standard (+ Office installable, 12,50 €/utilisateur/mois) et Business Premium (+ sécurité avancée, 22 €/utilisateur/mois). Ces tarifs sont facturés mensuellement, sans engagement annuel obligatoire.

Microsoft 365 peut être utilisé de manière conforme au RGPD, sous conditions. Microsoft propose un DPA (Data Processing Addendum) conforme au RGPD et les données peuvent être stockées dans des datacenters européens. Cependant, Microsoft étant une entreprise américaine soumise au CLOUD Act, certaines situations réglementaires spécifiques (secteur médical, défense, données ultra-sensibles) peuvent nécessiter une solution souveraine différente comme Nextcloud. Pour la majorité des PME françaises, Microsoft 365 avec les paramètres de confidentialité appropriés est considéré comme conforme.

Nous gérons pour vous toute la procédure de départ d'un collaborateur : désactivation immédiate du compte (en quelques minutes sur demande urgente), archivage ou transfert des e-mails vers un autre compte, révocation des accès Teams et SharePoint, et réattribution de la licence à un nouvel arrivant. Vous pouvez aussi nous demander la configuration d'un message de réponse automatique et la redirection des e-mails vers le manager. Un simple ticket de support suffit.